[혜움 매거진] 사무실 초기 안정화를 위한 팁!

세무사님들을 위한 ‘혜움 매거진’ 입니다.

혜움에서 지점 개설 업무를 하고 계시는 우재현 세무사님에게, 지점 개설 업무를 하시면서 쌓은 경험을 토대로, 초기 사무실 안정화에 어떤 것을 고려하면 좋을지 의견을 들어 봤습니다.

혜움에 합류하시게 된 계기는 무엇인가요?

세무사가 되기 전에 스타트업을 공동창업하여 운영했던 적이 있었습니다. 당시 한 세무사무실에 세무업무를 위탁하였는데 어떤 업무가 어떻게 진행되는지 별다른 안내를 해주거나 소통을 해준적이 거의 없었습니다. 물론 저희 회사의 수익이 적었기 때문이기도 했지만, 고객 입장에서 보살핌을 받는다거나 서비스를 받는 느낌이 적었습니다. 폐업을 준비할 즈음에 혜움 광고를 보게 됐습니다. IT기반의 세무서비스라는 좋은 이미지를 갖고 있었는데 세무사에 합격한 이후 수습채용 공고에서 혜움을 발견하게 되어 지원하였습니다. 다른 세무사무실과는 무언가 차별화된 서비스를 제공하고 있을 것 같다는 생각을 했기 때문입니다.

혜움에서는 어떤 경험을 하셨나요?

수습세무사로 혜움에 합류했을 때, 처음에는 고객사의 기장 업무를 직접 담당해보기 시작했고, 재산제세 용역도 간헐적으로 수행했습니다. 그렇게 6개월 간 혜움 시스템에 적응하면서 근무세무사로 전환한 후에는 새로운 기장사업팀을 하나 구축하면서 팀장을 담당했습니다. 2020년도 말에는 지점사업담당 세무사를 맡게 되면서 세무법인 혜움 양재점을 처음 출점했죠. 2021년도에는 출산, 육아 등으로 사무실에 출근하여 업무를 하기 어려운 세무사무원들을 위한 100% 재택근무 팀을 만들어보기 위해 기획 및 모집, 운영 업무를 맡았습니다. 이때 만든 100% 재택근무 팀인 그리핀도르 팀은 지금까지 성공적으로 운영되고 있습니다.

업무를 여러가지 바꿔가며 다양한 경험을 하면서 기장 기반의 사무실 운영 노하우도 경험할 수 있었고, 지점화 사업을 하면서 혜움의 장점을 토대로 지점을 지원해주면서 사업화 경험도 해볼 수 있었습니다. 이런 경험들이 쌓이다 보니까 100% 재택 근무 운영 방식을 결합하여 새로운 형태의 도전적인 세무 사무실의 운영도 가능하겠다는 확신을 가질 수 있었습니다.

기장 기반 세무 시장은 포화상태라고 하는데, 이에 대해서는 어떻게 생각하세요?

경제 성장이 예전만큼 못한데 매년 새로운 세무사님들이 시장에 진입하시죠. 이런 환경을 두고 보면 확실히 시장이 포화되는 것은 맞습니다. 디지털 트랜스포메이션이라는 화두가 뜨면서 고객들도 디지털 수용성이 매우 높아졌습니다. 이런 상황을 본다면 확실히 시스템이 잘 되어있는 세무서비스로 고객이 몰릴 확률이 높아 보입니다. 시스템이라고 표현한 것은 단순히 IT 시스템만을 뜻하는 것은 아닙니다. 세무는 아직 100% IT화까지는 시간이 걸리는 이야기로 보입니다. 따라서 이런 IT 시스템을 잘 활용할 수 있는 세무 사무실의 문화나 조직 관리도 이런 시스템에 포함된다고 생각합니다.

지점 개설과 운영 지원을 하시면서 어떤 지점장님들이 빠르게 적응하고, 많은 성과를 가져가시나요? 그 특징이 궁금합니다.

새로운 방식이나 근무형태에 대하여 안정성이 떨어지더라도 실험적으로 시도하면서 주도적으로 늘려 나가려고 하시는 분들이 성과를 빠르게 만들어 가는 것 같습니다. 반면에 보수적으로 안정화를 기다리시거나, 수동적인 형태의 사업장 운영을 선호하시는 분들은 속도가 상대적으로 느리더라도 차근차근 성장하시는 것 같습니다.

즉 초기 투자가 조금 들어가더라도 빠르게 고객을 모집해서 안정화 시키려 하시는 분들이 속도 있는 성과를 내고 있으세요. 결과적으로 레버리지에 대한 이해를 기반으로, 속도감 있게 공격적인 성장을 하신 분들이 성과에 대한 만족도도 높으신 편입니다.

마지막으로 개업을 해서 사무실을 운영하시는 세무사님들께, 지점 개설과 운영을 하시면서 느낀 점을 토대로 도움이 될 수 있을만한 것이 있다고 생각하시면 말씀주세요.

사무실을 운영하고 계시는 세무사님들은 저보다 더 잘 알고 계실 것이라 생각하는데요.

고객과의 대화에서는 기본적으로 톤앤매너가 중요한 것 같습니다. 그리고 고객의 질문에 대해 단순 답변을 드리기보다, 고객이 실제로 궁금해하는 것을 대화의 맥락을 통해 파악하고, 상담을 주도함으로써 고객을 돌보고 있다는 모습과 전문성을 갖고 있다는 느낌을 주는 것이 중요하다고 생각됩니다. 수임을 하기 위한 영업상담 뿐만 아니라 이미 수임한 고객에게 서비스를 제공할 때 모두 마찬가지인데요. 이런 부분을 잘 풀어나가는 세무사님이 수임성과가 좋고 서비스를 받는 고객의 만족도 역시 높았던 것 같습니다.

혜움은 혜움만의 툴을 활용하여 단순 반복 업무들을 대폭 감소시킴으로써 시간적 여유를 확보하고, 그렇게 확보한 시간을 고객을 위한 전문적인 상담이나 보고 서비스를 제공하여 성과를 만들어 가고 있습니다. 앞서 말씀드린 것처럼 높은 성과를 만들어 가려면 고객에게 더 많은 관심을 쏟을 수 있는 시간을 확보해야 하고, 그 시간을 확보하기 위해서는 IT시스템을 잘 활용하여 단순업무에 투입하는 시간을 줄여나가야 합니다.

또한 그렇게 제공된 서비스에 대해 고객이 어떻게 느끼고 있는지를 정량적으로 체크해 보아야 합니다. 혜움에서는 NPS(순추천지수)조사를 일 년에 두 번 실시합니다. 고객 분들에게 “혜움 서비스를 다른 사람에게 얼마나 추천할 것이냐?” 와 같은 간단한 질문을 하는 조사입니다. 이 조사는 간단하지만 다양한 인사이트를 얻을 수 있게 해주며 우리가 어떤 방향으로 서비스를 개선해 나가야 할지 알려줍니다. 결과적으로 이런 활동을 통해 높은 만족도를 유지하는 지점들은 자연스럽게 고객 추천을 통한 수임이 늘어나 추가 수익으로 연결되는 선순환이 만들어지고 있습니다. 따라서 임직원 분들이 양질의 업무에 더 많은 노력을 할 수 있는 기반을 만들어 고객 서비스를 향상시키고 높은 고객만족도가 추가 수익으로 이어지는 탄탄한 선순환 구조가 만들어지면, 안정적인 세무 사무실 운영이 이루어질 것이라 생각합니다.